Почему у вас есть трафик, но нет заявок (и это не про сайт)

У вас есть трафик. Реклама льёт клики, SEO даёт позиции, в счётчике растут визиты. А заявок — одна-две в неделю. Или ноль.

Первая мысль обычно такая: «плохой трафик, надо менять рекламу». Но если посмотреть на десятки таких ситуаций — дело почти никогда не в источнике трафика. Дело в том, что происходит с человеком после клика.

Трафик — это не заявки. Это только начало

Человек кликнул по объявлению или нашёл вас в поиске — у него есть проблема, и он ищет, кто её решит. На этом моменте он ещё не клиент. Он на распутье: остаться на сайте или закрыть вкладку.

Что решает, куда он пойдёт? Не дизайн. Не скорость загрузки (хотя и это важно). А то, увидел ли он за 5 секунд ответ на вопрос «это точно для меня и моей ситуации?».

Три места, где трафик утекает молча

1. Несовпадение ожидания и посадочной. Объявление обещало «ремонт холодильников за 2 часа», а человек попал на страницу услуг компании с десятком направлений. Ему нужно снова искать нужное — и он не будет.

2. Форма заявки требует слишком много. Имя, телефон, email, город, комментарий, согласие — 6 полей для человека, который просто хотел спросить цену. Каждое лишнее поле — минус часть заявок.

3. Нет ответа на возражение «а вдруг дорого/долго/не то». Сайт рассказывает о компании, но не снимает страх принятия решения здесь и сейчас.

Как проверить, где именно утечка

Не гадайте — посмотрите в Яндекс.Метрику вебвизор на 10-15 сессий с рекламы. Обычно видно сразу: человек долистал до формы и ушёл — проблема в форме. Ушёл с первого экрана — проблема в соответствии рекламы и страницы. Открыл прайс и закрыл — не хватает объяснения ценности.

Это разбор, который мы делаем бесплатно на «Разборе» — 20-30 минут, и вы точно знаете, где теряются заявки, а не гадаете между сайтом, рекламой и нишей. Если проблема окажется в самой рекламе, а не в сайте — расскажем и про настройку Яндекс.Директа.