+7 987 423 66 25 -
Разработка сайтов
-
Дизайн сайтов
-
Реклама
-
Тех. поддержка
20 причин, почему сайт не даёт заявок
Отмечайте то, что есть у вас. В конце — вердикт: проблема в сайте, в трафике или в том, как вы обрабатываете заявки. Пятнадцать минут, ничего устанавливать не нужно.
Как проходить
- Откройте свой сайт на телефоне — большинство клиентов приходят именно оттуда.
- Идите по пунктам и отмечайте те, что совпадают.
- Внизу посчитается результат и что делать в первую очередь.
Первый экран
Три секунды, за которые человек решает — остаться или закрыть
01Не понятно, что вы делаете и для кого
- Проверка
- Покажите первый экран человеку не из вашей сферы. Если он за 5 секунд не скажет, чем вы занимаетесь — пункт ваш.
- Как чинить
- Первая строка — что вы делаете и где. «Ремонт квартир под ключ в Казани», а не «Создаём пространство мечты».
02Заголовок про вас, а не про задачу клиента
- Проверка
- Есть ли в заголовке «мы», «наша команда», «динамично развивающаяся»?
- Как чинить
- Переписать со стороны клиента: что он получит и когда.
03Нет города, если бизнес локальный
- Проверка
- Видно ли город без прокрутки?
- Как чинить
- Город — в первую строку и в заголовок вкладки. Человек из другого региона уходит сам, и это хорошо: вы не платите за его клик дважды.
04Кнопка говорит «Подробнее» или «Узнать больше»
- Проверка
- Прочитайте текст кнопки отдельно от страницы. Понятно, что произойдёт после нажатия?
- Как чинить
- Кнопка называет действие и результат: «Рассчитать стоимость», «Получить смету за 2 минуты».
05На телефоне первый экран разъезжается
- Проверка
- Откройте сайт с телефона. Текст налезает, кнопка уехала, надо двигать пальцем вбок?
- Как чинить
- Чинить в первую очередь: мобильных посетителей обычно в три-четыре раза больше, чем с компьютера.
Цена и оффер
Самая частая причина, по которой уходят к конкуренту
06Нет никакого ориентира по цене
- Проверка
- Можно ли за минуту понять порядок суммы — хотя бы «от» и «до»?
- Как чинить
- Дать вилку, примеры выполненных работ с суммами или калькулятор. Прятать цену — значит отдавать заявку тому, кто её показал.
07«Цена рассчитывается индивидуально»
- Проверка
- Есть эта фраза на сайте?
- Как чинить
- Заменить на механику: что влияет на цену и как её посчитать. Человек не хочет звонить, чтобы узнать порядок цифры.
08Не написано, что входит в услугу, а что нет
- Проверка
- Есть ли список «входит / не входит»?
- Как чинить
- Два столбца. Это снимает главный страх — что потом выставят счёт за то, что казалось включённым.
09Ваше отличие — «качество, сроки, индивидуальный подход»
- Проверка
- Подставьте название конкурента вместо вашего. Текст остался правдой? Значит он ничего не говорит.
- Как чинить
- Одно отличие, которое можно проверить: фиксация в договоре, срок, гарантия, механика работы.
10Нет сроков
- Проверка
- Понятно ли, сколько ждать результата?
- Как чинить
- Назвать срок и что будет, если вы его нарушите. Второе важнее первого.
Доверие
Человек ищет причину вам не поверить — не давайте её
11Только стоковые фото
- Проверка
- Найдите любое фото с сайта через поиск по картинке. Оно есть ещё на сотне сайтов?
- Как чинить
- Снять на телефон свои работы, объекты, процесс. Живое фото с недостатками работает лучше идеального стока.
12Отзывы без имён и без возможности проверить
- Проверка
- «Иван И., доволен работой» — это ваш случай?
- Как чинить
- Скриншоты переписок, видео, ссылки на профили, отзывы на картах. Проверяемое лучше красивого.
13Не видно людей и реквизитов
- Проверка
- Есть фото команды, ИНН, адрес, телефон?
- Как чинить
- Добавить. Особенно если чек высокий: человек хочет знать, кому отдаёт деньги.
14Нет ответов на «а что если»
- Проверка
- Что если сорвёте срок, не понравится результат, понадобится переделка?
- Как чинить
- Блок вопросов и ответов с неудобными вопросами. Честный ответ на неудобный вопрос продаёт сильнее трёх преимуществ.
Заявка
Здесь теряют людей, которые уже согласились
15В форме больше четырёх полей
- Проверка
- Посчитайте поля. Отчество, город, «удобное время звонка» — тоже считаются.
- Как чинить
- Оставить имя и один контакт. Остальное спросите в разговоре — каждое лишнее поле отсекает часть людей.
16Единственный способ связи — форма
- Проверка
- Есть ли WhatsApp, Telegram, кнопка звонка?
- Как чинить
- Дать выбор. Часть людей никогда не заполнит форму, но напишет в мессенджер.
17После отправки ничего не происходит
- Проверка
- Отправьте заявку сами. Видно подтверждение? Приходит ответ?
- Как чинить
- Показать «получили, ответим до такого-то времени» и настроить автоответ в мессенджер.
18Заявки падают на почту, которую никто не открывает
- Проверка
- Отправьте тестовую заявку и засеките, через сколько вы её увидели.
- Как чинить
- Вести заявки в Telegram или CRM. Ответ в течение 15 минут кратно повышает шанс сделки — через сутки это уже чужой клиент.
Трафик и аналитика
Бывает, что сайт хороший — просто на него никто не заходит
19Вы не знаете, сколько людей было на сайте за месяц
- Проверка
- Назовите число посетителей за прошлый месяц. Не можете — пункт ваш.
- Как чинить
- Поставить Метрику и цель на отправку заявки. Без этого любой разговор о заявках — гадание.
20Трафик есть, но не ваш
- Проверка
- Посмотрите поисковые запросы и регионы в Метрике. Люди приходят за тем, что вы продаёте?
- Как чинить
- Сузить регион и запросы. Тысяча случайных посетителей хуже сотни целевых и стоит дороже.
Результат
Отметьте пункты — покажу, с чего начинать
Шкала простая: чем больше отмечено в первых четырёх разделах, тем вероятнее, что дело в сайте, а не в рекламе.
Разберу ваш сайт бесплатно
Пришлите ссылку — посмотрю и скажу, что чинить первым именно у вас. Без презентаций и звонков: текстом, по делу.
Беру один сайт в неделю, чтобы разбирать нормально, а не по диагонали.
Составил Азам Сурабов. Делаю сайты и маркетинг с 2017 года, веду ремонтную компанию Код22 и показываю её изнутри. Чек-лист собран из аудитов реальных проектов — это те пункты, которые встречаются чаще всего.
Telegram
WhatsApp
Вконтакте